Quando mencionamos o número de utilizadores num plano, por exemplo ‘5 utilizadores’, isto significa que terá acesso para até 5 funcionários mais 1 utilizador administrador que gere o sistema (total máximo de 6).

Pode ter menos funcionários ativos – por exemplo, começar com 2 ou 3 funcionários – sem que isso afete a funcionalidade do sistema.

O administrador tem acesso total ao sistema e pode gerir todas as configurações, enquanto os funcionários têm acessos que podem ser personalizados de acordo com as suas funções.

Note que apenas é possível fazer marcações para os funcionários, não sendo possível agendar para a conta de administrador.

Não existe qualquer limite para o número de clientes ou marcações que pode gerir no sistema.

Pode criar tantos registos de clientes e marcações quanto necessitar, e manter o histórico completo sem preocupações de espaço ou performance.

O sistema foi desenvolvido para escalar com o seu negócio.

Os créditos SMS permitem enviar mensagens aos seus clientes.

Um SMS standard (usando caracteres básicos) tem 160 caracteres por segmento, e cada segmento consome 1 crédito. No entanto, quando usa caracteres especiais como acentos, emojis ou outros símbolos não-standard, o limite reduz para 70 caracteres por segmento.

Por exemplo:

• ‘Ola Joao, confirmamos marcacao amanha 15h’ (sem acentos) = 1 segmento = 1 crédito
• ‘Olá João, confirmação marcação amanhã 15h’ (com acentos) = 2 segmentos = 2 créditos
• ‘Olá João! 👋 Confirmação da sua marcação…’ (com emoji) = 3 segmentos = 3 créditos

Após o envio de cada mensagem, o sistema mostra quantos segmentos foram utilizados, permitindo-lhe monitorizar o consumo dos seus créditos SMS.

O sistema irá notificá-lo quando atingir 80% do seu limite mensal de SMS.

Tem duas opções quando atingir o limite:

• Aguardar pelo próximo mês para receber novos créditos (os SMS ficarão desativados até lá) ou ativar o envio de SMS, pagando créditos adicionais por mensagem, que será faturada no final do mês
• Adquirir pacotes adicionais de créditos através do seu painel de administração (os preços variam conforme a quantidade). Os créditos dos pacotes adicionais não tem limite de tempo para serem utilizados e não expiram enquanto a sua subscrição estiver ativa. Por exemplo, se tem um limite mensal de 100 SMS e comprar um pacote de 500 créditos, e nesse mês usar 150 SMS, no mês seguinte terá os seus 100 créditos mensais mais os 450 créditos restantes do pacote.

A escolha é inteiramente sua, sem custos escondidos.

No seu painel de administração existe uma página de relatórios SMS onde pode:

• Consultar o consumo mensal de créditos
• Verificar os créditos restantes dos pacotes adquiridos
• Ver o histórico detalhado de todas as mensagens enviadas
• Confirmar o estado de entrega de cada mensagem

Esta funcionalidade permite-lhe gerir eficientemente o seu consumo de SMS e planear futuras necessidades.

Por defeito, pode configurar um ID alfanumérico (nome) como remetente das suas mensagens SMS.

Se pretender utilizar um número de telefone dedicado para o envio de SMS, por favor contacte-nos através do email info@eyevolve.io para mais informações sobre esta opção. Custos adicionais aplicam-se.

Sim, pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano quando necessitar.

Para solicitar a mudança de plano, por favor envie um email para support@eyevolve.io. Estamos a trabalhar numa solução dedicada para tornar este processo ainda mais simples.

As alterações são aplicadas após a confirmação da nossa equipa e o valor é ajustado proporcionalmente na sua próxima fatura.

Se optar por um plano com menos utilizadores, deverá primeiro reduzir o número de utilizadores ativos para um número igual ou inferior ao limite do novo plano. Por exemplo, se tem um plano de 10 utilizadores com 7 utilizadores ativos e pretende mudar para um plano de 5 utilizadores, deverá primeiro reduzir para 5 ou menos utilizadores ativos antes de podermos proceder com a alteração. Os dados dos clientes serão sempre mantidos intactos.

O suporte técnico varia conforme o seu plano, mas todos incluem assistência através do nosso portal de suporte em https://eyevolve.io/support.

Para obter assistência, deverá abrir um ticket no portal de suporte, onde poderá acompanhar o estado do seu pedido e toda a comunicação com a nossa equipa.

Os planos superiores têm acesso a suporte prioritário.

Aceitamos diversos métodos de pagamento através da plataforma Stripe, incluindo cartões de crédito (Visa e MasterCard), Multibanco, Apple Pay e Google Pay.

Todos os pagamentos são processados com encriptação de ponta a ponta, e receberá automaticamente o comprovativo de pagamento por email bem como a faturação associada.

Pode atualizar os seus dados de faturação, método de pagamento e informações da empresa a qualquer momento através do seu perfil de utilizador em https://eyevolve.io/welcome.

Nesta área poderá:

• Atualizar os dados da empresa
• Modificar o endereço de faturação
• Alterar ou adicionar métodos de pagamento
• Gerir as suas preferências de faturação

Todas as alterações são aplicadas imediatamente e refletidas nas futuras faturas.

Não exigimos período mínimo de contrato.

Pode optar por pagamento mensal ou anual (com desconto), e cancelar quando desejar.

Oferecemos um período experimental de 14 dias para que possa explorar todas as funcionalidades sem compromisso.

Para desativar o seu plano durante este período experimental, deverá enviar um email para support@eyevolve.io para que possamos proceder ao cancelamento.

Não são necessários conhecimentos técnicos especiais. O EyevolveLab foi desenvolvido com uma interface intuitiva e fácil de usar.

Além disso, oferecemos documentação detalhada com guias passo-a-passo, e a nossa equipa de suporte está sempre disponível para ajudar com eventuais problemas técnicos.