Notificações por SMS #

Além das notificações por e-mail, as notificações por SMS permitem o envio de mensagens aos seus clientes e funcionários para mantê-los informados sobre marcações ou eventos importantes.

O EyevolveLab oferece total controlo sobre a configuração das notificações por SMS, incluindo o acesso a relatórios de envio e a monitorização dos consumos, garantindo maior previsibilidade no orçamento do seu negócio.

Para começar, é necessário configurar o ID do remetente no painel de Relatórios e Configurações e definir se pretende permitir o envio de SMS a custo adicional quando o saldo mensal ou dos pacotes for excedido.

Configurar o ID do remetente #

Para começar a utilizar os SMS deverá configurar o seu ID do remetente.

Este ID é o nome que vai aparecer como remetente da sua mensagem quando enviar SMSs.
O nome do ID deve conter entre 3-11 caracteres (apenas letras e números).

Exemplo de nomes corretos:

– EYEVOLVELAB (Apenas letras e números, entre 3 e 11 caracteres)
– EYEVOLVEIO (Apenas letras e números, entre 3 e 11 caracteres)

Exemplos de nomes incorretos:

– EYE-VOLVE (Contém caractere especial “-”)
– EYE.VOLVE (Contém caractere especial “.”)
– EYEVOLVELAB123 (Mais de 11 caracteres)
– EYE@123 (Contém caractere especial “@”)
– EY (Menos de 3 caracteres)
– E Y E (Contém espaços)
– !EYE123 (Contém caractere especial “!”)

Configurar Envios extra #

Os envios extra permitem continuar a enviar SMS mesmo após o consumo do saldo mensal ou dos pacotes adquiridos. Esta opção é facultativa e pode ser ativada ou desativada conforme a sua preferência.

Caso opte por ativar os envios extra, cada mensagem enviada será cobrada com base no preço por crédito definido no formulário de ativação. Esta funcionalidade garante maior flexibilidade na comunicação com os seus clientes e funcionários, evitando interrupções nos envios.

Para ativar esta opção basta premir “Ativar”

Créditos SMS #

O envio de SMS depende do número de créditos disponíveis, que varia conforme o conteúdo da mensagem. O total de créditos disponíveis corresponde à soma do saldo mensal incluído no plano contratado + o saldo do pacote extra, se adquirido. Caso a opção de envios extra esteja ativada, os créditos adicionais utilizados serão cobrados no final do mês.

O número de créditos consumidos por mensagem pode variar devido ao uso de acentos, emojis ou símbolos especiais, que reduzem o número de caracteres permitidos por segmento.

Exemplos de Consumo de Créditos por Mensagem

Mensagem com 1 crédito (até 160 caracteres por segmento)

“Ola, confirmamos a sua consulta para o dia 25/02 às 15h. Se precisar reagendar, contacte-nos. Obrigado!”
Total de caracteres: 160
Segmentos utilizados: 1

Mensagem com 2 créditos (limite reduzido devido a acentos, até 140 caracteres por segmento)

“Olá, confirmamos a sua consulta para o dia 25/02 às 15h. Se precisar reagendar, contacte-nos. Obrigado!”
Total de caracteres: 162 (ultrapassa 160 devido ao “Olá” com acento)
Segmentos utilizados: 2

Mensagem com 3 créditos (limite reduzido devido a emojis, até 140 caracteres por segmento)

“Olá, confirmamos a sua consulta para o dia 25/02 às 15h. Se precisar reagendar, contacte-nos. Obrigado! 😊”
Total de caracteres: 163 (o emoji reduz o limite permitido por segmento)
Segmentos utilizados: 3

Mensagem com 4 créditos (limite reduzido devido a acentos e emojis)

“Olá, confirmamos a sua consulta para o dia 25/02 às 15h. Se precisar reagendar, contacte-nos. Agradecemos a sua confiança! 😊 Obrigado!”
Total de caracteres: 210
Segmentos utilizados: 4

Nota: Para otimizar o consumo de créditos e evitar custos adicionais, recomenda-se evitar o uso de acentos, emojis e símbolos especiais, sempre que possível.

Relatório de SMS – Mês #

Esta secção do sistema oferece uma análise visual e detalhada do uso de SMS, permitindo que os utilizadores acompanhem o consumo de mensagens ao longo do tempo. O relatório está dividido em três partes principais, cada uma apresentando um gráfico circular para facilitar a compreensão rápida do estado atual do uso de SMS.

Gráfico 1: Utilização do Plano Mensal:
Mostra a quantidade de SMS utilizados em comparação ao total disponível no plano mensal.
Ajuda a identificar rapidamente se o uso está dentro dos limites estabelecidos pelo plano.

Gráfico 2: Utilização do Pacote Extra:
Apresenta o uso de SMS adicionais adquiridos além do plano mensal.
É útil para controlar gastos extras e prever as necessidades futuras.

Gráfico 3. Total de SMS Disponíveis:
Integra os dados do plano mensal e do pacote extra, mostrando o total de SMS disponíveis.
Fornece uma visão geral do saldo total de SMS.

Seletor Mensal:

Localizado no canto superior direito da página, permite aos utilizadores selecionarem diferentes meses para ver o histórico e uso nesse período.

Este relatório é uma ferramenta essencial para gerir de forma eficiente os recursos de comunicação, evitando custos inesperados e otimizando o uso de SMS.

Histórico de SMS #

Esta secção apresenta um histórico detalhado das mensagens SMS enviadas, permitindo aos utilizadores controlar o estado e detalhes de cada mensagem. A tabela fornece informações essenciais para a gestão e análise do envio de SMS.

Tabela de histórico:

Data e Hora – Indica quando cada SMS foi enviado, permitindo rastrear o tempo exato de envio.

Remetente e Destinatário – Mostra o número de telefone do destinatário. O campo do remetente mostra o ID do Remetente que estiver configurado no momento do envio da mensagem.

Segmentos – Indica o número de partes em que a mensagem foi dividida, útil para entender o número de créditos utilizados por SMS.

Estado – Mostra o estado de entrega da mensagem.

Plano – Indica se a mensagem foi enviada através do plano mensal ou de um pacote extra.

Mensagem – Exibe uma pré-visualização do conteúdo da mensagem enviada, permitindo verificar rapidamente o texto. Ao premir a mensagem, vai abrir a mensagem completa que foi enviada.

Esta tabela é uma ferramenta valiosa para auditar e resolver problemas relacionados ao envio de SMS e garantir que os seus utilizadores têm os contactos atualizados, garantindo uma comunicação sem custos desnecessários.

Configurar as notificações por SMS #

Semelhante às notificações por email, neste separador pode verificar quais mensagens enviar para os seus clientes e/ou funcionários, e pode ajustar completamente as mensagens para atender às suas necessidades usando os parâmetros que pode consultar na opção “Mostrar parâmetros de SMS” à direita.

Importante: Os operadores de telecomunicações responsáveis pela entrega de SMS cobram por cada tentativa, seja bem-sucedida ou não. Para minimizar mensagens com falha garanta que os contactos SMS são enviados para números de telefone móveis e não números fixos.

Alguns dos seus clientes/utilizadores podem optar por não receber mensagens promocionais, comerciais e A2P. Uma mensagem enviada para um número que optou por não receber pode resultar em cobrança por uma mensagem com falha.